A Ouvidoria desempenha um papel essencial na Santa Casa, contribuindo para o planejamento e a tomada de decisões da Administração ao identificar e responder ativamente às demandas dos usuários. Esse serviço foi implementado para proteger os direitos dos cidadãos, facilitando a comunicação entre eles e a Administração e ajudando a resolver problemas levantados. O relatório da Ouvidoria, que você pode baixar aqui, detalha essas atividades e o impacto na melhoria dos serviços.